お問い合わせ対応AI導入支援サービス
どんな問い合わせもAIで即レス対応、
充実のサポートで導入もラクラク安心。
お問い合わせへのレスポンスは
顧客満足のカギ。
GMO即レスAIは、
Webサイトからのお問い合わせに
24時間365日即レス。
社内の既存のナレッジを
ベースにした会話型AIは、
どんな問い合わせにも柔軟に対応します。
生成AIによる自然な会話で
どんな問い合わせにも柔軟に対応
従来の定型文対応のチャットボットとは違い、ユーザーの自然な言葉での問い合わせを理解し、文脈に沿って回答します。回答内容はマニュアルなどの社内に蓄積されたナレッジからの学習をもとに生成されるため、ユーザーの様々なニーズに柔軟に応えることができます。
お問い合わせの70%を自動化！
素早い返答が満足度の高いユーザー体験を実現
日本では世界と比べても高い水準の顧客対応が求められ、なかでも対応のスピードが顧客満足度に大きく影響します。GMO即レスAIなら、従来のカスタマーサポートに比べて70%のお問い合わせ対応を自動化。24時間365日即レス対応で、一段階上のユーザー体験を実現します。
こんな課題を解決します
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多すぎるお問い合わせに人手が足りない
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従来のチャットボットサービスでは、定型文対応しかできない
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お問い合わせに返答するまで時間がかかってしまっている
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AI導入に興味はあるけど、自社では難しそう
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社内にナレッジの蓄積はあるはずだけど有効活用できてない
GMO即レスAIができること
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Provide01
最新の生成AIがどんなお問い合わせにも24時間自動対応
ChatGPTでも使用されている米OpenAI社のLLM（大規模言語モデル）「GPT-4」をベースにカスタマイズした最新の生成AIが、どんなお問い合わせにも24時間365日いつでも即レス対応します。
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Provide02
既存のナレッジをもとに回答内容を柔軟にカスタマイズ
社内に蓄積されている文書やデータベースなど、既存のナレッジをLLMに専門知識として付与することで、ビジネスシーンに合わせて自然な会話の中で最適な回答をできるように柔軟にカスタマイズできます。
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Provide03
顧客対応とAI活用、2つのノウハウの掛け合わせでサポート
GMO即レスAIを運営する当社では、複数の異なるサービスで会話型AIをお問い合わせ対応に活用しています。顧客対応の経験とAI活用の技術的知識、両側面からのノウハウをかけ合わせて、顧客対応に適した品質での会話型AIの導入をサポートします。
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Provide04
導入後も安心！定期的なレポートと改善提案で運用支援
会話型AIの運用開始後は、定期的にAIによるお問い合わせ品質を評価したレポート提供と改善提案を実施し、導入から運用・改善までワンストップで支援します。
ご利用までの流れ
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STEP01
ヒアリングと戦略策定
ヒアリングと戦略策定
ヒアリングを通して、お客様の現状の課題を整理します。そのうえで、お問い合わせにAIを活用するための具体的な戦略やAI導入により期待できる効果、実際にご利用いただくインターフェースの設計を提案します。
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STEP02
導入準備と設定
導入準備と設定
提案にもとづいてAIシステムの設定を行い、適切なデータの入力と調整を実施します。初期テストを通じて品質を確認し、フィードバックをもとに必要な微調整を行います。
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STEP03
運用テストと
フィードバック収集運用テストとフィードバック収集
設定したAIを実際のお客様のビジネス環境でご利用いただきます。利用者からのフィードバックを収集して問題点や改善点を特定し、フィードバックにもとづいてAIの最終調整を行います。
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STEP04
継続的な運用支援と
最適化継続的な運用支援と最適化
AIのパフォーマンスを定期的に評価したレポートを提供し、ビジネスの変化に合わせてAI活用の改善提案をします。また技術サポートも継続して提供し、回答精度の向上を図ります。
ご利用料金
個人店から大企業まで、期待する効果や規模に応じたご提案が可能です。
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初期費用
330,000円〜
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月額費用
33,000円〜
導入事例
既存ナレッジをもとに
返答を自動化することで、
より早くお問い合わせ解決ができるように
ECサイト構築サービス／契約件数 約5万件
カラーミーショップでは、ECサイトを運営されているショップオーナー様からのお問い合わせに対応しています。その相談内容は、プラットフォーム上の機能の設定方法や料金に関するご相談、ECサイト運営に関するご相談など多岐にわたり、お問い合わせ件数も膨大な数になります。
このようなお問い合わせに対してGMO即レスAIを導入することで、社内の既存データをもとにした精度の高い返答を自動化し、それ以外のAIでは解決しきれない重要な課題に絞って有人対応できるようになりました。結果としてより迅速にお問い合わせ対応できるようになり、顧客体験の向上にもつながりました。
作家と購入者、
CtoCマーケットならではの複雑な
お問い合わせにも柔軟に対応
CtoCのハンドメイドマーケット／作家数 約90万人
minneでは、CtoCのハンドメイドマーケットとして作家様とご購入者様の双方からのお問い合わせに対応しています。機能や販売方法、購入や取引に関する疑問など多種多様なお問い合わせをいただくため、個々の利用状況に合わせた回答をする必要がありました。
GMO即レスAI導入によって、従来の定型文対応のチャットボットでは対応しきれなかった複雑で多様なお問い合わせに対して柔軟に回答をできるようになりました。これにより作家様がクリエイティブな活動に集中できる環境をさらに強化し、ご購入者様にはスムーズなショッピング体験を提供できています。
よくある質問
- Q.導入までの期間はどのくらいかかりますか？
- A.
通常1〜1.5ヶ月ほどを予定しております。
- Q.どのような業種・業態で利用できますか？
- A.
あらゆる業種・業態でお問い合わせ対応の効率化を図りたい方にご利用いただけます。
- Q.導入に際して何か準備は必要ですか？
- A.
特に準備は必要ありません。GMO即レスAIの導入支援チームが全面的にサポートするため、特別な技術知識も不要でご利用いただけます。